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工行商洛中心街支行热情为客户清点硬币获赞

发布日期:2020/5/12 11:28:35   点击数:
  5月4日,一女士一手提着大包、一手抱着小孩来到工行商洛中心街支行,面带愁容地向大堂经理求助。她说自己经营一家烟酒副食便利店,存了大量硬币零钞需要清点兑换,但是跑了好几家银行,都被他们以节假日人手不足、需要自己清点成捆、等候时间过长等理由推诿甚至拒绝,抱着最后一丝希望,她决定来到工行中心街支行碰碰运气,希望工作人员能帮她解决这个难题。 
  面对客户的请求,该行大堂经理毫不推诿,在主动接过客户手中的包并温馨提示客户照顾好小孩后,立即着手清点硬币及零钞。为加快清点速度,该行运营主管和低柜柜员合作上阵捆摞成把,不到一小时二千余枚硬币就已经全部清点完毕。在帮助客户完成存款业务后,该行工作人员还主动将行内办公电话告知客户,表示如果客户以后若有需要,该行可以尽全力为其提供便捷的金融服务。客户随即连声表示感谢,称赞工行服务态度好、想的周到,总是帮助客户解决难题。

  在日常工作中,该行始终坚持以客户为中心,围绕客户需求倾听客户心声,坚持服务就是核心的理念解决客户体验的“痛点”,始终如一为客户提供最优质的服务。

  (供稿:商洛协会 晏玉利 撰稿:工行商洛分行  任禾

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